Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : shop@epsi-europe.com.
Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :
EPSI Europe GmbH, Dütestr. 3, 49205 Hasbergen, Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse shop@epsi-europe.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les fabrications sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés, tels que les rubans découpés à la largeur spécifique).
• Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles en promotion ou de bons d'achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier le motif. Comme décrit plus haut, l'article doit être dans le même état que celui dans ich lequel vous l'avez reçu, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une autre preuve d'achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que le traitement et l'inscription du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@epsi-europe.com.