Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van de originele etiketten en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u de factuur of een ander aankoopbewijs nodig.

Hoe u een retourzending start

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u contact met ons opnemen via shop@epsi-europe.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden verzonden:
EPSI Europe GmbH, Dütestr. 3, 49205 Hasbergen, Duitsland

Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggezonden zonder dat er vooraf een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via shop@epsi-europe.com.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Maatwerk en speciale bestellingen: Producten die specifiek voor u zijn vervaardigd of gepersonaliseerd (bijv. op maat gesneden tapes of stansdelen).
• Gevaarlijke stoffen: Wij accepteren geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
• Aanbiedingen: Wij kunnen helaas geen retourzendingen accepteren van artikelen uit de uitverkoop of van cadeaubonnen.

Neem bij twijfel over een specifiek artikel gerust contact met ons op.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u het nieuwe artikel via een aparte aankoop bestellen.

Europese Unie – 14 dagen wettelijke bedenktijd

Onverminderd het bovenstaande heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in de originele staat bevinden, ongebruikt en voorzien van etiketten en de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. U hoort dan of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending en u heeft nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via shop@epsi-europe.com.